速卖通纠纷怎么处理？有哪些场景？

在速卖通平台上，其实有些纠纷是很容易发生的，而且这样的纠纷也是非常普遍的。面对这样的纠纷，速卖通卖家也一定希望找到合理的解决办法，同时也给大家介绍一下现场情况。

1、日常检查及时响应

大家都知道争议响应时间是5天。 5日内未回复，回复超时，直接退款。不管你多忙，不管争议难不难，如果时间只有2天，请先拒收。

2.一切以店铺安全为前提，合理处理

这个非常重要。纠纷中的物流原因直接决定了你产品的DSR，产品质量纠纷直接决定了错板纠纷的立案率。如果你在某个类别的评分快要超标关闭了，你告诉我：我一定会解决这个质量纠纷。赢。请大家理性处理，切记店铺安全第一。

3.客服有义务将纠纷损失降到最低

一定程度上，客服有权将每月争议退款的损失降到最低。比如物流承诺先退款，但是客户收到后，可以留言让客户退一部分。 （我经常这样做，只要客户退80%）。

有哪些场景？

情况一：我把货发给买家。买家看到货物是B，买家提出争议。物流由菜鸟在线物流完成。这个纠纷是否也要由我商户承担？

分析：这种情况，一般是因为物流贴错了运单，也就是说你寄到菜鸟仓库的时候，仓库在你的包裹上贴了另外一张运单，但是运单和底单都没有相同。匹配

遇到这种情况，如果买家发起纠纷，卖家要记得引导买家撕下顶单和底单对比，拍照保存，证明上下底单不一致，属于物流错发顶单的情况。提交这些证据，在判断纠纷时，就很容易确定责任。

场景二：买家收到货后，发现货物有损坏，提出争议。物流走菜鸟线上物流。如何判断破损是物流还是商家造成的？

分析：在这种情况下，很难确定是物流破损、商品本身质量问题还是商家发货包装不规范引起纠纷，所以举证很重要。卖家应引导买家提供商品外包装图片，外包装图片可帮助判断破损是否为物流原因

场景三：买家发起退款纠纷，买家发起退货，卖家没有收到退货怎么办？

分析：买家发起退货后，系统会在订单争议详情中显示确认收货倒计时。倒计时期间，商家未收到退货，可升级仲裁。升级仲裁时，争议原因默认为灰色，不支持选择。商户只需填写仲裁上涨的原因即可。